Garantía legal – tus derechos ante un producto defectuoso

A partir del 27 de septiembre de 2026, todas las tiendas en línea de la UE deben mostrar este aviso oficial sobre la garantía legal. Lo ha diseñado la Comisión Europea y es idéntico para todas las tiendas. El aviso también se reproduce en formato de texto para que pueda leerse en pantallas pequeñas y con lectores de pantalla.

Más información sobre reclamaciones en nuestras condiciones generales

GARANTÍA LEGAL

Garantía legal mínima de dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea.

Los consumidores pueden hacer valer los derechos que les otorga la garantía legal de conformidad, por ejemplo, si los bienes:

no coinciden con la descripción;
no funcionan según lo previsto.

Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes y que se ponga de manifiesto dentro del período de garantía legal. Los vendedores que se encuentren en tal situación están obligados a ofrecer:

la reparación o sustitución gratuitas;
en algunos casos, una reducción del precio o un reembolso total.

Algunos países tienen un período de garantía legal más largo. En el caso de los bienes de segunda mano, dicho período puede ser más corto, pero nunca inferior a un año.

Para obtener más información sobre sus derechos en un país específico, escanee el código QR que figura a continuación o consulte al vendedor.

europa.eu/youreurope/garantías

Qué hacer si recibe bienes no conformes:

Póngase en contacto con el vendedor lo antes posible para notificar el problema.
Aporte pruebas de la compra, como un recibo, una factura o un extracto bancario.

Los vendedores y los productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican independientemente de la garantía legal. Por ejemplo, la etiqueta GARAN representa una garantía comercial de durabilidad ofrecida por el productor sin coste adicional y que cubre la totalidad del bien.